DFK

Magasinet Kvalitet	Artikel	Af
4-2009	Skal vi auditere om regler bliver fulgt, eller fremme forandring? Ledelsessystemet består ikke af procedurer og instruktioner, men af den handle- og læringspraksis som foregår i en levende organisation. Om ”systemet virker” afgøres ikke af om regler følges, men af om retning, handlekraft og intention ændres smidigt og nyttigt i forhold til erkendte vigtige forskelle og ønsker. For hver eneste regel eller standardiseret flowdiagram vi indfører, trækker vi handlekraft ud af virksomheden. Vi styrer igennem vores kompetence og forestillingsevne. Det er den, som vi skal kunne stimulere som auditorer. Det sker ikke ved at spørge om ”tingene bliver gjort, som der står skrevet”, men ved at stille spørgsmål, som måske endnu ikke er blevet stillet? Fødes forandring ikke af spørgsmål og kvæles af entydige svar?... Og kan vi hjælpe til at finde det rette miks?	Direktør Jesper Løye Heil, TBI Aps Ledelses- og forretningsudvikling på et systemisk grundlag.
4-2009	Outsourcing af servicepartner audit hos Grundfos I takt med, at produkter og produktkvalitet bliver mere og mere sammenlignelige, er det ofte førsteklasses service, der differentierer en virksomhed fra sine konkurrenter. ”Som markedsførende i pumpeindustrien, har vi ønsket at etablere et ensartet, højt kvalitetsniveau for service i vores egen organisation såvel som i vores servicepartnernetværk”. Det var den vision, som Grundfos i Tyskland havde i tankerne, da de kontaktede SGS – verdens førende inspektions- og certificeringsvirksomhed – i slutningen af juli 2007. Bare et halvt år senere var denne vision omdannet til en unik metode til uafhængig kvalitetskontrol af service i pumpe branchen, og Grundfos blev den første pumpeleverandør med service certificering.	Ralf Siekmann, Business Unit Director, Grundfoss GmbH, Germany og Diana Lange, Area sales Manager/Lead auditor, SGS-International Certification Service GmbH.
4-2009	Certificeringen har gjort os mere professionelle Teknik og Drift i KMD havde allerede i en årrække arbejdet seriøst med at beskrive alle ar-bejdsprocesser, da man for 3 år siden besluttede, at der alligevel skulle en ISO 20000 certificering til at færdiggøre kvalitetsstyringssystemet. Det har skabt sammenhæng mellem strategien i toppen af organisationen og det daglige arbejde, der udføres overfor kunderne og gjort Teknik og Drift til en mere professionelt orienteret it-service organisation.	Interview med Thomas Falk Mogensen, Kvalitetschef, KMD A/S Af Annemette Schultz Jørgensen, Freelancejournalist
4-2009	Det handler om at få alle med Det handler også om at skabe tryghed for den enkelte medarbejder, når man beslutter sig for at lave et nyt ledelsessystem. Tryghed ved bl.a. at kende sin egen rolle i samspillet med de øvrige kolleger. Et andet element i forsøget på at skabe tryghed for den enkelte, er bevidstheden om, at man har nået de mål, der er aftalt, eller at der i hvert fald er lavet en plan for, hvordan disse mål skal nås. Sørger man samtidig for, at de medarbejdere, der skal udføre de forskellige jobs, har de nødvendige kvalifikationer, så de kan yde det bidrag der forventes, så har man det bedste udgangspunkt for at skabe den tryghed, som med stor sikkerhed vil medføre at en virksomhed når nogle resultater, som ikke blot lever op til de fastsatte mål; men ofte mere. Disse 3 elementer – kend din rolle i samspillet, kend dit firmas mål og skaf de nødvendige kvalifikationer - var nogle at de vigtige, som vi valgte at prioritere højt, da vi for ca. 5 år siden valgte at gennemføre en total omlægning af vort Kvalitets- og Miljøledelsessystem.	Poul Larsen, Kvalitets- og miljøchef, Lindab Ventilation A/S
4-2009	Hul igennem til hele verden Per Aarsleff Rørteknik blev allerede i 1994 certificeret for første gang, og siden har virksomheden været igennem en markant ekspansion, der netop har resulteret i en ny organisering af kvalitets- miljø- og arbejdsmiljøindsatsen. ” Vi havde brug for en certificeringsløsning, der kunne dække alle vores tre forretningsenheder i både Danmark og udlandet”.	Marketingchef Jørn Jensen, Bureau Veritas Certification
4-2009	Kan innovation og kvalitetsstyring gå hånd i hånd Mange ser innovation og kvalitetsstyring som hinandens modsætning og en kamp mellem to vidt forskellige holdninger – men behøver det virkelig være sådan?	Niels Gørup, Direktør, New Future Formular
4-2009	Kommuner får styr på natur- og miljøområdet med ny certificering Mere ens arbejdsprocedurer og kortere sagsbehandling til glæde for både medarbejdere og borgere. Sådan lyder de positive resultater fra to kommuner, der som nogle af de første i landet, har indført certificeret kvalitetsstyring på natur- og miljøområdet. Som to af de første i landet besluttede både Furesø og Egedal Kommuner i 2007 at indføre kvalitetsstyring på natur- og miljøområdet. Beslutningen var ikke helt frivillig, men godt hjulpet på vej af en lov, der betyder, at alle danske kommuner inden udgangen af 2009 skal have indført certificeret kvalitetsstyring inden for natur- og miljøområdet.	Annemette Schultz Jørgensen, Freelancejournalist
3-2009	Kvalitet som en konkurrenceparameter Kvalitet opfattes positivt. Mere kvalitet er bedre end mindre kvalitet, og det firma, der har mere kvalitet, har derfor en konkurrencefordel over for det firma, der har mindre kvalitet. Det er imidlertid ikke oplagt altid at vælge en strategi, der i større eller mindre i omfang satser på kvalitet. Den endelige definition, som alle kan acceptere, af begrebet ”kvalitet” findes ikke, men parallelt med udviklingen fra kvalitetssystemer til ledelsessystemer er begrebet kvalitet blevet udvidet fra overholdelse af (produkt-)krav til at omfatte imødekommelse af kundens, og endog interessenternes, forventning. Denne artikel beskriver nogle af de erfaringer og overvejelser Novozymes har gjort i arbejdet med kvalitet. Mød Marianne Frydendahl på DFK’s konference ”Kvalitet som en konkurrenceparameter” den 1. oktober 2009 - og læs mere i Magasinet Kvalitet 3-2009	Kvalitetschef Marianne Frydendahl, marketing director Mikael Bechsgaard og afdelingsleder Lars Peter Jepsen, Novozymes.
3-2009	Pålidelighed hvad er det – og er det vigtigt ? Alle har en opfattelse af hvad pålidelighed er. Mange har sin egen, og den blandes i mange tilfælde med performance. IEC define: Reliability (performance): ”The ability of an item to perform a required function under given conditions for a given time interval” Det vil sige, at ”performance” beskriver, hvad produktet er i stand til at “udføre” for kunden. Det kunne eksempelvis være for en bil ”antal liter benzin pr 100Km”, akustisk støjniveau eller forureningsniveau. Det er alt sammen noget individuelt for det enkelte produkt og også tit konkurrenceparameter. Pålideligheden er, at kunne overholde denne lovede ”performance” over et tidsrum. Dette tidsrum er mange gange ikke defineret, og derfor kan der være store forskelle i opfattelsen af, hvad det er. Denne artikel er ikke et nedkog af de gængse bøger om emnet. Det er hårdt lærte erfaringer, som jeg mener giver mening. Mød forfatteren på DFK’s konference ”Kvalitet som en konkurrenceparameter” den 1. oktober 2009 - og læs mere i Magasinet Kvalitet 3-2009	Peter de Place Rimmen, Reliability Consultants
3-2009	Et godt klima for kvalitet For emballageproducenten Færch Plast er en høj kvalitet helt afgørende. Men det er ikke altid nok. Når de globale konkurrenter bliver dygtigere til at levere en god kvalitet – nogle gange endda til en lavere pris – skal der mere til. ”Vi producerer et relativt simpelt produkt, som er i konkurrence med bl.a. produkter fra Kina, og vi bruger vores miljø- og klimaindsats til at differentiere os fra dem. Vi har nogle klare holdninger, og vi forsøger at tilbyde ekstra værdi til vores kunder bl.a. gennem miljø- og klimarådgivning. På den måde kan vi udfordre de kunder, der mener, at en plastikbakke blot er en plastikbakke”, fortæller Product Manager Jesper Emil Jensen. Mød Jesper Emil Jensen på DFK’s konference ”Kvalitet som en konkurrenceparameter” den 1. oktober 2009 - og læs mere i Magasinet Kvalitet 3-2009	Interview med Produkt Manager Jesper Emil Jensen, Færch plast A/S. Af Marketingchef Jørn Jensen, Bureau Veritas Certification
3-2009	Kvalitet et spørgsmål om prioritering Hvordan kommer du videre hvis din organisations kvalitetsprioriteringer og – holdninger trænger til et review? Det har jeg ikke nogen kogebogsløsning på. På med vanten. Besøg andre virksomheder. Tal med andre kvalitetsansvarlige. Tal med os – eller nogle af de andre dygtige konsulenter. Surf på nettet. Læs nogle af de utallige, velskrevne bøger og artikler. Måske vigtigst af alt – tal med kollegaer og ledere i din organisation. Paradoksalt nok er det efter min erfaring meget vigtigt at vide hvad de bedste gør – og hvorfor og hvordan de gør det. Viden om world class companies er vigtig fordi disse virker inspirerende og fortæller hvad der rent faktisk kan lade sig gøre. Noget af det jeg i øvrigt har noteret mig som det mest bemærkelses-værdige ved rigtige world class companies, er hvor optaget de er af ikke at være selvtilfredse. Læs mere i Magasinet Kvalitet 3-2009	Direktør Niels Gørup Christiansen, New Future Formula
3-2009	Hvorfor er nogle virksomheder heldigere end andre? Er risiko dårligt for forretningen? I dagens usikre, komplekse og volatile forretningsmiljø synes det for mange virksomhedsledere at være sådan. Risiko skal håndteres, reduceres, hedges eller sælges til andre. Kriser skaber nemt en defensiv adfærd på et marked, hvor overlevelse betinges af offensive vækststrategier. Men i en verden hvor intet er risikofrit, er der behov for en balance mellem at vise hensyn, og samtidig sørge for, at livet ikke går i stå. En risiko bør derfor betragtes, som en mulighed med betingelser. Læs de 10 gode råd om risikostyring i Magasinet Kvalitet 3-2009 Læs mere i Magasinet Kvalitet 3-2009	Manager Kristan Ebert, Ernst & Young Advisory Services
3-2009	Hvad er hensigten med Balanced Scorecard? Det har altid undret mig, hvorfor det ofte er Balanced Scorecard, der danner rammen for et målesystem. Er det fordi modellen er så løst defineret og derved nemmere at tilpasse? Er Balanced Scorecard det eneste der er detaljeret nok? Hvorfor har man i det hele taget et performance measurement system, og er det ikke de finansielle resultater, der tæller i sidste ende? Jeg tror, der findes mange eksempler på at virksomheders Balanced Scorecards og KPI’er ikke svarer til strategien. Derfor tror jeg ikke, at Balanced Scorecard opfylder det formål, der fra begyndelsen var tiltænkt – nemlig at omsætte virksomhedens vision og strategi til målsætninger og måltal indenfor de fire per-spektiver. Derimod tror jeg, det er en god model til at få ledere til ikke kun at fokusere på finansielle tal, men også mere menneskelige og fremadrettede perspektiver. Læs mere i Magasinet Kvalitet 3-2009	Civilingeniørstuderende Jacob Westh Olsen
2-2009	Legetøj er en alvorlig sag Alene i 2008 producerede LEGO 200 millioner æsker, hvor der indgik 12 milliarder LEGO elementer i. Det er klart, at det ikke er mig, der tæller alle klodserne selv – men alligevel er der noget om det, da jeg arbejder med kvalitetssikring af produkterne. Noget af det værste der kan ske er, at man Juleaften finder ud af, at der mangler en vigtig klods. Men kvalitet er mere end blot selve produktet, og LEGO Koncernen arbejder med kvalitet hele vejen fra udformning af emballagen til åbning af æsken, byggevejledninger, forpakposer, ele-menterne, byggeoplevelsen og den efterfølgende legeoplevelse.	Cornelis Versluis / Senior Director Global Quality, LEGO System A/S
2-2009	Ingen sure miner under rydningsarbejdet. Da Kystdirektoratet fik til opgave at fjerne resterne af 72.000 miner udlagt på Skallingen i Vestjylland under slutningen af 2. verdenskrig, var det helt afgørende, at der ikke var bomber under rydningsarbejdet. Nærmest ethvert sandkorn skulle vendes, og der var ikke plads til uafsøgte pletter, hvor arbejdet ikke var gjort ordentligt. Derfor ønskede direktoratet, at en uafhængig part på deres vegne skulle bistå med at sikre opgaven blev løst efter de aftalte reg-ler og retningslinier. ”Vi valgte Bureau Veritas, fordi de havde en spændende indgangsvinkel, som gjorde os nys-gerrige. Især var de stærke på støtte til statistisk vurdering og risikoanalyse”, fortæller pro-jektchef Erik Willadsen, som har styret slagets gang fra Kystdirektoratets fremskudte base i en bjælkehytte i et nedlagt feriecenter.	Marketingchef Jørn Jensen, Bureau Veritas Certification
2-2009	LEGO klodser og livskvalitet ”Det bedste er ikke for godt”. Historien om LEGO® virksomheden startede i 1932, hvor tøm-rermester Ole Kirk Christiansen begyndte at fremstille trælegetøj. Et par år senere fik han idé-en til navnet, idet han satte forbogstaverne fra LEG og GODT sammen uden at vide, at ordet på latin betyder ”jeg sammensætter”. LEGO klodsen blev ved indgangen til det 21. århundrede kåret til ”Århundredets Legetøj”. Jeg vil vove den påstand, at det også vil ske ved indgangen til det 22. århundrede. Ydermere vil LEGO klodsen være det eneste legetøj, der stammer tilbage fra det 20. århundrede. Nøglen hertil er de fem LEGO værdier: Kreativitet, sjov, læring, fantasi og kvalitet. Læs ambassadørens beretning om sin passion for LEGO-klodserne.	Svend Erik Saksun, pensioneret oberstløjtnant og LEGO ambassadør
2-2009	Kvalitetssikring på Specialist-facon Specialisternes IT konsulenter har en autisme spektrums forstyrrelse (ASF) – vi kalder dem specialister, fordi de har nogle helt særlige egenskaber, der gør dem egnede til at udføre bl.a. software test. Som ansat hos Specialisterne løser vores konsulenter opgaver for erhvervslivet på markeds-mæssige vilkår. Intern uddannelse, som fører til et ISTQB Foundation certifikat i softwaretest, er derfor et vigtigt redskab i kvalitetssikringen af vores arbejde og ydelser. I uddannelsesforlø-bet går vi nye veje og bruger bl.a. LEGO Mindstorms.	Helene Nielsen, Test Manager og Susanne Seidelin, Projektleder & HR Chef, begge ansat hos Specialisterne ApS
2-2009	Kvalitetsledelse ruster dig til recession Når krisen kradser og indtjeningen svigter, ruster systematisk kvalitetsledelse virksomheder til at komme helskindet igennem nedturen. Kvalitetsledelse skaber overblik over virksomhedens processer og er derfor med til at effektivisere og stille skarpt på de områder, kunder og produkter, som virksomheden skal overleve på. ”Den store udfordring for mange danske virksomheder under finanskrisen handler om at blive mere effektive, så de kan få omkostningerne ned. Den effektivisering drejer sig om at kunne forbedre virksomheden på alle de områder, hvor det er muligt, og den udfordring lykkes man klart bedst med, hvis man kender sine arbejdsgange og har et systematisk overblik over alle processerne i virksomheden ...”.	Annemette Schultz Jørgensen, freelancejournalist
2-2009	Nye, skrappe krav til legetøj Både i Europa og USA er der ny legetøjslovgivning på vej. Legetøjssikkerhed er blevet en mærkesag, som mange politikere gerne vil sætte deres fingeraftryk på. Skærpede krav kan tidoble udgifterne til kvalitetssikring, men hilses velkomne af LEGO Koncernen. I kvalitetsafdelingen, Global Quality, ventes der med spænding på den nye lovgivning, for i hvert fald den europæiske ser ud til at få høj fokus på mange tusinde, skadelige kemikalier, og derfor vil alle råmaterialer skulle gennemgås. LEGO klodserne er også produceret af kemikali-er, men det er sikret, at det færdige produkt aldrig udgør en risiko for børn og andre forbrugere.	Genoptryk af artikel i LEGO koncernens interne personaleblad "LEGO LIFE"
1-2009	Mere synlighed om danske virksomheders samfundsansvar Økonomi- og erhvervsminister Lene Espersen fortæller i denne artikel om baggrunden for at de 1100 største danske virksomheder fremover skal oplyse om deres arbejde med samfundsansvar i deres årsrapport. Loven bringer Danmark helt i front, når det gælder rapportering om samfundsansvar.	Lene Espersen Økonomi- og erhvervsminister
1-2009	Sæt CSR i system CSR, Corporate Social Responsability kan dække alt lige fra frugtordningen for medarbejderne til gode arbejdsforhold hos en leverandør i fjernøsten. Men hvordan går man systematisk til værks, og hvor får man hjælp til processen. Reportagen fra DS Certificerings konference om CSR giver svar på nogle af spørgsmålene og henviser til hvor der kan hentes yderligere information.	Journalist Annette Schultz Jørgensen
1-2009	Årsberetning 2008 - nye initiativer og stabil drift	Formand Ib Orlamundt Dansk Forening for Kvalitet
1-2009	Hele ledelsen på konference sammen Ud over en interessant beretning om vejmarkeringsvirksomheden LKF på Langeland, fortæller Kvalitetschef Lars hauge i denne artikel om erfaringer og oplevelser på vejen til at opnå en fælles holdning i ledelsen til virksomhedens kvalitetsstyringssystem. Et væsentligt element i denne proces har været, at hele ledelsen deltog i DFK´s konference om "Lederskab i Kvalitetsstyringen". Målet om kvalitetsstyring som en naturlig del af den daglige ledelse er kommet et stort skridt nærmere.	Kvalitetschef Lars Hauge LKF Vejmarkering A/S
1-2009	IT-værktøjer som hjælpeværktøj Kvalitetschef Ivan Skafte-Bundgaard fra Babcock Willox Vølund A/S fortæller om sine og virksomhedens erfaringer og oplevelser med videreudvikling af den oprindelige kvalitetshåndbog i papirudgave til i dag hvor anvendelsen af en moderne softwareløsning giver nem adgang til de relevante informationer for alle i virksomheden. Udviklingen har bl.a. medført at også økonomihåndbogen, personalehåndbogen og it-manualen er lagt ind i den samme softwareløsning.	Kvalitetschef Ivan Skafte-Bundgaard Babcock Wilcox Vølund A/S
1-2009	Styring af de ustyrlige processer Helle Manicus, Quality Manager hos Rationel A/S fortæller om opbygning og implementering af kvalitetsledelse på virksomhedens fabrikker i Danmark og Polen. En proces med faldgrubber, ikke mindst på grund af store kulturforskelle. Det valgte IT-system giver mulighed for at skifte mellem hele 5 sprog, således at medarbejderne i dette tilfælde kan vælge om de ønsker informationerne på polsk eller på dansk.	Quality manager Helle Manicus Rationel A/S
1-2009	Systematisk IT-sikkerhed gennem certificering De fleste virksomheder er dybt afhængige af den information, som bliver lagret og leveret via diverse IT-systemer. Læs i artiklen om ISO 27000, som er en familie af standarder, der sikrer en systematisk bearbejdning af virksomhedernes væsentligste IT-risici. Omdrejningspunktet i en ISO 27001-certificering er virksomhedens Information Security Management System (ISMS), som bl.a. beskriver IT-sikkerhedspolitikker, beredskabsplan, risikovurderinger og organisering.	Marketingchef Jørn Jensen Bureau Veritas Certification


	© Dansk Forening for Kvalitet 1998-2010. All Rights Reserved.