|
Magasinet
Kvalitet |
Artikel |
Af |
| 3-2010 |
Kvalitet på tværs
Kvalitet er et gummiord. Det kan betyde hvad som helst, fordi det bruges på forskellige områder, og fordi der er forskel-lige meninger om det. Rengøring, stål, kærlighed og tid kan have lav eller høj kvalitet, og da ordet ikke er beskyttet, kan enhver sælger lovprise sit produkt for dets fremragende kvalitet.
Kvalitet er også et plusord. Man kan ikke forestille sig, at en virksomhed siger, at den leverer produkter med ringe kvalitet, eller at en skole på sin hjemmeside forklarer, at dens undervisning desværre ikke lever op til almindelige krav om kvalitet.
Enhver leder ved, at hvad enten det passer eller ej, så må han udadtil rose sin arbejdsplads for dens kvalitet.
Ellers kan både ansatte og kunder tabe lysten.
En leder er ikke en videnskabsmand, som skal skildre virkeligheden gråt i gråt, men en forfører, der skal motivere alle parter, og det gør man bedst ved at lade som om den kvalitet, man gerne vil opnå, allerede er til stede. |
Professor, Dr. phil
Ole Thyssen, CBS |
| 3-2010 |
Made in China
Udfordringer og erfaringer med kvalitetsarbejde på tværs af kulturer i GN Netcom
GN har drevet forretning i Kina siden 1870 hvor GN Store Nord lagde det første søkabel til kommunikation mellem Hong Kong og Shanghai. Historisk har GN derfor en lang tradition for at arbejde med Kina – længere end de fleste danske firmaer. I 2003 indviede GN Store Nord en ny fabrik I Xiamen (Fujian Provinsen) til fremstilling af såvel Re-Sound høre instrumenter som GN Netcom headsets til Kontor og Call center (CC&O) brug samt også de på daværende tidspunkt nye Blue tooth headsets. I de følgende år blev der opbygget fuld kinesisk organisa-tion på denne fabrik til produktion af op mod 80% af GN’s headsets til CC&O og Mobil.
I 2007 blev der truffet beslutning om at nedlægge produktionen af CC&O og Mobile headsets i Xiamen og flytte produktionen til GN’s samarbejds partnere i Shenzhen – Dongguan området. Dette leder frem til i dag og de udfordringer og erfaringer jeg har fra mit arbejde med kinesi-ske virksomheder. |
Director Global Quality CC&O Tage Hollesen,
GN Netcom A/S |
| 3-2010 |
CENSA certificeret som bæredygtig konferenceplanlægger
Da verdens førende CSR-eksperter mødtes i København i maj til den afsluttende konference om ISO 26000-standarden for CSR, var bæredygtighed, ansvarlighed og CO2-neutralitet ikke bare abstrakte ord, der føg hen over konferencebordene. De var nemlig tænkt ind i så godt som alle aspekter af selve planlægningen af konferencen i alt fra økologisk bespisning, til mil-jøvenlige notesblokke og CO2-neutral transport af konferencedeltagerne. CENSA, Center for Samfundsansvar, der var vært for konferencen, blev nemlig undervejs selv certificeret af DS Certificering efter standarden BS 8901 og dermed vurderet på sin egen evne til at planlægge konferencen bæredygtigt.
”Da vi nu havde en anledning, hvor alle verdens førende CSR-eksperter var samlet i Køben-havn, ønskede vi i CENSA at sende et signal om, at vi som værter også ville gøre vores yderste for at planlægge konferencen, så den i sig selv ville bidrage til en mere bæredygtig udvikling. Og derfor besluttede vi at forsøge at lade os certificere som bæredygtig konferenceplanlægger,” fortæller specialkonsulent Karen Elisabeth Høeg fra CENSA under Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, der havde værtskabet for den afsluttende ISO-konference sammen med Dansk Standard. |
Interview med Karen Elisabeth Høeg, CENSA
(Erhvervs- og selskabsstyrelsen) |
| 3-2010 |
Kvalitet og trivsel i højsædet i fusionsprocesser
Artikelen er foranlediget af en igangværende fusionsproces mellem konsulenthusene Rambøll Management Consulting og Attractor.
Vi er interesserede i, hvordan man i sammenlægningsprocesser af vidensbasere-de organisatio-ner kan fastholde og udvikle kvaliteten i ydelserne.
Hvilke opmærksomheder og tiltag er gode at bringe i spil i bestræbelsen på, at fokus på kvalitet bevares?
Vi har stillet fire spørgsmål, som vi mener, er af afgørende betydning for vidensbaserede organisationer i fusionsprocesser.
Efter hvert spørgsmål følger forskellige svar, affødt af diskussionen mellem os.
Artiklen bærer således præg af en mangfol-dighed af perspektiver på en sag, til hvilken der ikke gives nogen lette svar. |
Organisations- og ledelseskonsulent Trille Frodelund Lykke,
manager Jacob Primault, business manager Heidi Graff og organisations- og ledelseskonsulent Asbjørn Molly,
alle Rambøll Management Consulting |
| 3-2010 |
Hjælp – min ledelse interesserer sig ikke for mit arbejde!
I den sidste udgave af Magasinet Kvalitet, der blev der taget hul på et af de mange problemer omkring det strategiske samarbejde mellem ledelse og kvalitets-funktion.
Der er ingen tvivl om, at det er et felt, som kan forbedres i mange virksomheder, og at der er plads til flere gode råd.
Som det første, er det vigtigt at slå fast, at kampen om tid og interesse hos en virksomhedsle-delse er hård.
I rollen som virksomhedens kvalitetsansvar-lige, må du derfor indstille dig på, at initiativet til forandring skal komme fra dig. Det kommer sjældent fra virksomhedens ledelse.
Jeg har her valgt at se på virksomhedens kvalitetssystem og håndbog, og på de produkter eller leverancer som kvalitets-funktionen leverer til ledelsen og øvrige ledere. |
Henrik Prætorius,
Qmentor |
| 3-2010 |
Afslapning med god samvittighed
Når du slænger dig i fletstolen på terrassen, kan du gøre det med god samvittighed. Cane-line og Sika Design er netop blevet certificeret, så de nu har papir på, at de producerer møbler med omtanke for miljø og social ansvarlighed.
”Vi har altid haft fokus på de ting, men nu har vi formaliseret de ting, som vi gjorde i forvejen. Vi er blevet skarpere, og hele organisationen har styrket fokuset på at gøre det endnu bedre”, siger direktør Brian Djernes.
Cane-line og Sika Design er mest kendt for de flettede udemøbler, som kan klare årstidens skiften. Det er håndværk, som bliver produceret hos leverandører i Malaysia, Indonesien og andre steder i Sydøstasien, og virksomheden har tidligt været i gang med outsourcing. ”Faktisk købte vi den første fabrik i Malaysia helt tilbage i 1973, længe før outsourcing blev populært. Nu lader vi hovedsageligt andre om at producere, og så koncentrerer vi os om det, som vi er bedst til. Det er design, udvikling og salg”, siger Brian Djernes. |
Interview med Direktør Brian Djernes,
Sikane A/S |
| 3-2010 |
Certificering sikrede overblik under nedskæring
Fyringsrunder er aldrig ønskede, men da det for et år siden var eneste udvej for emballage-virksomheden SCA Packaging, Vejle besluttede man i den forbindelse at lade sig ISO 9001-certificere.
Det skabte overblik over arbejdsgangene, og klarhed over, hvordan den nye orga-nisation skulle opbygges.
En reduktion af medarbejderstaben på 40 procent kan formentlig få de fleste organisationer i knæ og til at miste både retningssans og overblik. Og det var også, hvad der skete for embal-lagevirksomheden SCA Packaging, Vejle, som sidste år blev nødt til at lukke en afdeling i virk-somheden og fyre 100 af i alt 250 ansatte.
Men desorienteringen blev kun midlertidig. For samtidig med fyringsrunden og en stor efterfølgende omstrukturering besluttede man at lade sig ISO 9001-certificere, hvilket var med til at genskabe det overblik, der skulle til for at samle organisationen og de nye arbejdsgange igen. |
Interview med divisionsdirektør Michael Rosendahl og kvalitets- og sikkerhedschef Jørgen Møller, SCA Packaging Denmark |
| 2-2010 |
Klima, energi og miljø – en naturlig del af en moderne virksomhed
Virksomhederne vil komme til at spille en stadig større rolle for den globale indsats mod klima-forandringerne. Forbrugerne forventer det simpelthen.
Herved er den traditionelle miljø- og klimaindsats flyttet fra udelukkende at ske gennem statslig regulering til at blive en del af produkternes iboende værdi og virksomhedens markedsprofil.
Det stiller nye krav til virksomhederne at forstå denne udvikling, at handle korrekt for egen virksomhed og at stille de rigtige krav til underleverandører. |
Søren Dyck-Madsen,
Klima og energi ekspert i Det Økologiske Råd |
| 2-2010 |
Væg-til-Væg klimaregnskab
egetæpper producerer hvert år 7 mio. m2 tæpper – eller nok til at dække Rådhuspladsen i København ca. 230 gange – som er med til at skabe daglig glæde over det meste af verden. Virksomheden råder som den ene ud af kun to producenter i Europa over en særlig teknologi, der som en inkjet printer kan farve tæpper i alverdens mønstre, hvilket tiltrækker international opmærksomhed. Virksomheden har gennem en lang årrække arbejdet systematisk med at minimere påvirkningerne af miljøet, og var i 1995 én af de første virksomheder i Danmark, som blev certificeret efter miljøstandarden ISO 14001. Netop virksomhedens systematiske miljøledelse var en stor hjælp, da virksomheden i efteråret 2009 valgte at udarbejde og offent-liggøre sit første klimaregnskab. ”Miljøcertificeringen er en kæmpe fordel, da vi har alle syste-mer til registrering, vi kan genbruge mange af de samme data, og hele den systematiske tilgang til miljøarbejdet er indarbejdet i organisationen”, siger miljøchef Jan Ladefoged, egetæp-per3. Klimastrategier - hvordan, hvorfor, hvornår? |
Interview med miljøchef Jan Ladefoged, egetæpper
Af marketingchef Jørn Jensen, Bureau Veritas Certification |
| 2-2010 |
Klimastrategier – hvordan, hvornår, hvorfor?
Det kan vel ikke være så svært?
Der har i de sidste par år været et betydeligt fokus på virksomheders klimaindsats. Det fremhæves bl.a. at der er sket et markant skred i forbrugerkrav, ny og skærpet lovgivning, skærpede krav til dokumentation og reduktion af klimapåvirkninger i leverandørkæderne og øgede investorkrav.
Samlet fremstår ofte det indtryk, at det er indlysende for virksomhederne, hvilke eksterne krav de skal forholde sig til som udgangspunkt for tilrettelæggelse af deres klimaindsats, at det er let at tilrettelægge indsatsen, og at en klimabaseret redefinering af virksomheden og dens produkter er lige om hjørnet.
Historien er desværre ikke så enkel. Først og fremmest er markedssignalerne, som jo er virksomhedernes væsentligste fyrtårne at navigere efter, ganske blandede.
|
Henrik Dissing, konsulent, leder af DI’s cleantech program |
| 2-2010 |
Kvalitets- og miljøcheferne – morgendagens helte
Kvalitets- og miljøchefernes udfordring er at sikre, at klima- og miljøaspektet indgår som en naturlig del i kvalitetsarbejdets daglige rutiner. Udfordringen er at få integreret klima- og miljøaspekter i forretningsgrundlaget som en naturlig del.
Jeg har netop spist en yderst velsmagende og mør 300 grams argentinsk oksemørbrad hos Hereford Beefstouw. Hvor kommer den pludselige dårlige samvittighed fra? Ikke på grund af diætisterne. Det er klimafrontløberne. Burde jeg ikke have nøjedes med en salat? Eller en dansk svinekotelet, der kommer fra en gris, som er opvokset og slagtet i Danmark? Der må klimabelastningen trods alt være mindre sammenlignet med bøffen fra Argentina?
Hvordan mon det vil påvirke virksomhederne, hvis alle vi forbrugere i stigende grad stiller krav til virksomhedernes håndtering af klima- og miljøaspekter? Kan man forestille sig, at klimafor-andringerne ikke kommer til at påvirke forretningsmiljøet gennemgribende? Min påstand er, at klimaforandringerne ikke er et miljøspørgsmål, men en markedsforandring og -overgang.
|
Jens Peter Høiseth/ Key Customer Manager, Det Norske Veritas |
| 2-2010 |
Kvalitetshåndbog via e-learning
Jordlab er et nystartet analyselaboratorium, der foretager miljøanalyser på jord for at fastlægge, om jorden er forurenet, i forbindelse med flytning af jord fra byområder eller kortlægning af eventuelle forureninger. Baggrunden for at bygge et nyt laboratorium er at Ejvind Laursen A/S, som ejer Jordlab, blandt andet driver en modtagestation for jord. På denne modtagestation oplægges jorden midlertidigt, hvorefter der udtages jordprøver for at undersøge, om jorden er ren eller lettere forurenet.
Når der foretages miljøanalyser på jord, er det et myndighedskrav at analyserne foretages af et DANAK akkrediteret analyselaboratorium. Derfor var det fra start af klart, at Jordlab skulle søge akkreditering og dermed opfylde kravene i ”ISO 17025 : Generelle krav til prøvnings og kaliberingslaboratoriers kompetence”.
Som analysekemiker er min store interesse og kompetence indenfor det analysetekniske område, og ikke i særlig stor grad inden for kvalitetsstyring. Men da analyserne skal foretages akkrediteret, kræves det, at hele laboratoriet lever op til ISO 17025 standarden. Derfor ......
|
Analysekemiker Lise Dinsen Tidemand, Jordlab - Ejvind Laursen A/S |
| 2-2010 |
Quality never dies
Læs Niels Gørups svar på et spørgsmål fra en kvalitetschef i en mellemstor virksomhed.
”Kære Niels Gørup
Grunden til at jeg skriver er, at jeg oplever at interessen for kvalitet hos min ledelse ikke blot er begrænset – den er faldende. Senest sagde min chef, der er administrerende direktør, at kvalitetsafdelingen var et godt sted at spare, for det går jo i alt væsentligt som det skal, så næste mål burde være at overveje, hvordan vi kunne opnå det samme – blot med mindre midler og færre medarbejdere.
Forleden dag sagde den noget yngre og meget dynamiske lean-chef, at kvalitet jo blot var en del af lean, og han da meget gerne ville køre et lean-projekt på kvalitetsfunktionen. Flere af mine medarbejdere blev meget oprevne, da de hørte det.
Jeg har imidlertid altid ment, at målet med mit arbejde va,r at overflødiggøre kvalitetsfunktionen og mig selv. Vi får ingen væsentlige anmærkninger i forbindelse med audits, og jeg for-nemmer ingen væsentlige problemer. En 360 graders feed-back sidste år indikerede, at jeg af anses for både organisatorisk vellidt og fagligt dygtig.
Det blev jeg meget glad for.Jeg er i syv sind - hvad synes du jeg skal jeg gøre”?
|
Direktør og seniorkonsulent Niels Gørup Christiansen, NFF, New Future Formula |
| 1-2010 |
Årsberetning 2009 - nye initiativer og konsolidering |
Formand Ib Orlamundt
Dansk Forening for Kvalitet |
| 1-2010 |
Op mod 20% forbedring af PPM værdien hos LEGO
Kvalitet er en naturlig del af LEGO’s dagligdag, og der arbejdes altid med forbedringer på den front. Det gælder også i produktionsområderne, hvor der de seneste to år, er introduceret en helt ny måde at adressere kvalitet på i den daglige drift. Metoden har sit udspring i lean-filosofien, og kaldes Shopfloor Management (SFM). SFM indeholder en række forskellige
værktøjer, som er bragt i anvendelse sammen med ledere og medarbejdere. Dette har på fantastisk vis medført den i overskriften nævnte 20% forbedring af PPM værdien i vores støbefa-brik i Billund. Så selv i en virksomhed, som har kvalitet i blodet, er der potentiale for kvalitetsforbedringer! |
Lean Manager Lise Rask og
Production Manager Asger Kronborg,
LEGO Systems A/S |
| 1-2010 |
Godt i gang med carbon footprint
Et seminar om carbon footprint hos Kommunekemi den 12. november 2009 var startskuddet for en ny netværksgruppe om klima og miljø, hvor deltagerne drøfter aktuelle udfordringer og udveksler idéer og løsninger.
Carbon footprint- og klimaregnskaber er én måde til at dokumentere virksomhedens CO2-udledning på. Carbon Footprint er den CO2-udledning, som knytter sig til en virksomheds pro-dukt gennem hele produktets levetid – fra råvare til bortskaffelse – og måles typisk i tons CO2 pr. enhed. Klimaregnskabet er den samlede CO2-udledning fra hele virksomheden. Men hvor-dan gør man? Det var spørgsmålet, som deltagerne ønskede at komme nærmere et svar på i løbet af
dagen. |
Marketingchef Jørn Jensen,
Bureau Veritas Certification A/S. |
| 1-2010 |
Certificering gør det lettere at være global virksomhed
At være global virksomhed, der samtidig stiller høje interne kvalitetskrav, kan være en udfordring. For hvordan sikrer man sig en rød tråd og et ensartet kvalitetsniveau inden for alt lige fra ledelse, kvalitet, miljø og energiforhold, når man har fabrikker og afdelinger placeret mange forskellige steder i verden?
”Vi valgte for otte år siden at bruge DS Certificering til at auditere og recertificere alle vores sites, og det er en kæmpe fordel for os. Det hjælper os med at få knyttet alle vores sites sammen, og bidrager dermed til at gøre os til én sammenhængende global virksomhed,” |
Interview med
Quality manager Marianne Frydendahl og
Manager Peter Ibæk,
Novozymes A/S |
| 1-2010 |
Interviews med deltagere på konferencen ”Audit for fremtiden”
I forbindelse med alle DFK’s konferencer gennemføres evaluering af konferenceforløbet på baggrund af deltagernes tilbagemeldinger. Disse meget vigtige tilbagemeldinger behandles altid af bestyrelsen, og giver et meget væsentligt input til forbedring og videreudvikling af kommende konferencer – både vedr. indhold og vedr. gennemførelse. Deltagernes holdning kan imidlertid også give inspiration til de medlemmer, som ikke har haft mulighed for at
deltage i en konference.
I forbindelse med konference ”Audit for fremtiden” havde vi derfor aftalt med 4 af konferencedeltagerne, at de i dagene umiddelbart efter konferencen ville lade sig interviewe af en jour-nalist omkring deres oplevelser på konference – med afsæt i tre på forhånd fastlagte spørgs-mål. |
Journalist Annemette Schultz Jørgensen |
| 1-2010 |
Arbejdsmiljø i verdensklasse hos ATP
Hos ATP har man sat sig et ambitiøst mål. Virksomhedens arbejdsmiljø skal være i verdens-klasse. Det er en god start – men også den nemme del. Det svære er at få det til at ske. Men hos virksomheden, som med 4,4 millioner kunder administrerer den største pensionsordning i Danmark, har man sat en hel række af projekter i søen, som skal gøre visionen til virkelighed. Mange af dem har trivsel og det psykiske arbejdsmiljø som omdrejningspunkt.
”Vi er ikke i tvivl – højt engagement og høj medarbejdertilfredshed giver mere tilfredse kunder og en bedre bundlinie. Så vores store fokus på arbejdsmiljøet er –ud over at vores medarbejdere skal have det godt – benhård forretningstænkning”, siger Lilian Mogensen, direktør for HR, Kundeservice og Forretningsudvikling. |
Interview med
HR udviklingskonsulent Lone Kastholm og
Direktør for HR Lilian Mogensen,
ATP |
| 1-2010 |
Certificering gør op med skemajunglen
Medarbejderne på vandtapperiet Aqua d’or reagerede med både skepsis og frygt for mere bu-reaukrati, da de hørte, at virksomheden skulle ISO certificeres. Men modstanden vendte hurtigt, da virksomhedens 130 forskellige skemaer efter kort tid var reduceret til 35, og arbejds-gange og rutiner var blevet lettere og fri for unødvendigt papirnusseri.
”Vores udfordring er at kunne dokumentere at vores brands reelt bliver tappet fra rigtige kil-der. Det betyder blandt andet, at vores tappesystem skal kunne leve op til de kvalitetskrav, der kan garantere, at det er ægte naturligt mineralvand, der er i flaskerne. Derfor så vi tidligt, at der kunne være nogle klare fordele i forhold til vores kunder, hvis vi blev fødevaresikkerhedscertificeret,” |
Journalist Annemette Schultz Jørgensen |
| 1-2010 |
DFK Kvalitetsnetværk – evaluering 2009
Som så mange andre, der udfører tjenesteydelser, ønsker også DFK og Netværk Danmark at få medlemmernes tilkendegivelse af den måde, hvorpå vi driver DFK Kvalitetsnetværket. Derfor
udsendte vi i løbet af foråret 2009 et evalueringsskema til medlemmerne i grupperne.
Det samlede resultat af undersøgelsen viser, at tilfredsheden er stor (’særdeles godt’, ’godt’ og ’tilfredsstillende’) på alle områder, men der optræder også forbeholdne svar (’mindre godt’ og ’dårligt’) på enkelte spørgsmål. Og det er disse forbeholdne svar, vi i første omgang vil koncentrere os om. |
Netværkschef Niels Blok, Netværk Danmarks A/S |