Vi lever i en verden, hvor kvalitet er en nødvendighed og en forudsætning for at overleve som virksomhed. Kunderne bliver stadig mere og mere kritiske, og deres krav får indflydelse på hele virksomhedens drift lige fra det udadvendte salg til de interne processer. Samtidig øges konkurrencen om kunderne og kun de mest forandringsparate virksomheder overlever med succes og overskud på bundlinien.

Indfrielse af kundens behov og forventninger er en afgørende parameter og en drivkraft for mange virksomheder. Men behov og forventninger er ikke statiske. I disse år oplever vi en stadig stigende forandringshastighed i kundens behov og forventninger. Flere og flere virksomheder arbejder worldwide, hvilket stiller nye krav til information om produkterne samt krav fra nye kundegrupper og kulturer.

Nutidens og fremtidens konkurrencefaktorer bliver pris og udvikling samt kunderelationer og service. Hvordan sikrer virksomhederne, at disse faktorer kommer i fokus, så der skabes grundlag for en positiv udvikling? Det stiller krav til kreativitet og udvikling i virksomhederne.

Det gælder om at være på forkant med udviklingen, både hvad angår implementering af kunde-, produkt- og dokumentationskrav, men også opdatering af de interne procedurer.

På konferencen giver 4 virksomheder deres bud på, hvordan kundens kvalitetsforventning får indflydelse på virksomhedernes processer, herunder hvordan man har valgt at være på forkant og vende kundekrav til positive kvalitetsoptimeringer i virksomheden.