Hvad er procesejerskab ?

ISO9001 forventer, at virksomheden skal identificere, måle, overvåge, analysere og forbedre sine kerneprocesser – men hvordan ”virksomheden” gør dette konkret, kan der ses mange løsninger på. Nøgleordet er her, hvorledes procesansvar og autoritet implementeres – altså hvorledes virksomhedens ledelse forankrer procesejerskabet.

Ideelt set skal ledelsen for hver proces udpege en person med veldefineret ansvar og autoritet til at implementere, vedligeholde, kontrollere og forbedre ”sin” proces og interaktionen med andre processer. Ledelsen skal endvidere sikre, at ansvar og roller for procesejerne er kommunikeret og ikke mindst accepteret gennem hele organisationen. Endelig skal det sikres, at de medarbejdere, der indtager nøglepositioner i relation til processerne, har de fornødne kompetencer for de konkrete opgaver og aktiviteter, de udfører.

Procesejerskab og ledelse – fokus på kunden

Udfordringerne er mange. En af de største er, at et konsekvent gennemført procesejerskab ofte går på tværs af den traditionelle funktionsopdelte virksomhed. Organisationer leders sædvanligvis vertikalt med ansvaret for de krævede resultater fordelt på diverse funktionelle enheder.

I en sådan organisation forsvinder kunden og kundens behov ofte for den enkelte medarbejder, og problemer, der opstår i de organisatoriske grænseflader, får langt mindre ledelsesmæssig opmærksomhed end forretningsenhedens kortsigtede mål. Lykkes det at nedbryde barriererne mellem de funktionelle enheder er grundlaget til stede for betydelige forbedringer af virksomhedens performance og fortsatte succes.  Etablering af en horisontal ledelsesfilosofi med et veldokumenteret procesansvar, forankret i virksomhedens topledelse, vil sikre et fælles fokus på realiseringen af virksomhedens grundlæggende mål.

Konferencen vil sætte fokus på, hvorledes virksomheder i praksis organiserer sig i skismaet mellem den vertikale og den horisontale organisation, og hvordan proceslandskabet konkret kortlægges. Det diskuteres, hvilke aktiviteter der er nødvendige for at sikre den nødvendige forankring hos såvel ledelse som medarbejdere. Nøgleordene er her kommunikation, bevidstgørelse, uddannelse, forandringsledelse, engagement.

Endelig gives der gives eksempler på hvordan ansvar og roller fastlægges og koordineres, og hvorledes der opstilles nøgleindikatorer (KPI’er) for processer og sub-processer. Det belyses, hvordan processerne kan optimeres gennem procesejernes engagement i løbende forbedringer, fornyelser og udfordringer ved anvendelse af eksempelvis benchmarking.

Konferencen henvender sig til alle der medvirker til forbedringer og effektiviseringer af virksomhedens processer.